Na HF Semijoias, prezamos pela sua satisfação, transparência e confiança. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, por telefone ou fora do estabelecimento comercial, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.
Nesse caso, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos adicionais pelo exercício desse direito.
Se a sua semijoia apresentar algum defeito, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
Conforme o CDC, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias para sanar o vício do produto. Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas em lei: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
Os prazos legais para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a HF Semijoias pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, incluindo o envio ou a devolução da peça, quando necessário.
Recomendamos seguir as orientações de conservação e uso das semijoias para preservar sua beleza e durabilidade.
Danos decorrentes de mau uso não se confundem com defeitos de fabricação e serão avaliados conforme as circunstâncias de cada caso, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e especial. Cada cliente é importante para nós, e estamos à disposição para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução, respeitando sempre os direitos do consumidor.
HF Semijoias — Brilho em todos os momentos! 💜✨